Helpcentrum

Hulp & FAQ Geremy

Alles wat je moet weten om Geremy optimaal te gebruiken — aan de slag, opnames, verslagen, beveiliging, abonnementen, probleemoplossing. Staat je vraag er niet bij? Stuur ons een bericht via support@geremy.ai.

Aan de slag en eerste stappen

Hoe log ik in op Geremy?

Er zijn twee manieren: op je smartphone via de iOS-app (App Store) of Android-app (Google Play) — ideaal voor opnames ter plaatse; op je computer via web.geremy.ai in elke browser — daar vind je alle functies (sjablonen, herGenereren, PDF/Word-export, profiel, abonnement).

Hoe start ik mijn eerste opname op de smartphone?

In 30 seconden: open de app, kies 'Directe vergadering', tik op het microfoonicoontje om te starten, en tik aan het einde op het -icoontje om te bevestigen en de audio te versturen. Vóór bevestiging kun je de vergadering een naam geven en een categorie kiezen — voor een eerste keer, kies 'Premium Meeting'. Laat de app nog even open na de bevestiging, zodat de audio volledig naar de servers wordt geüpload.

Smartphone-app of webversie: wat is het verschil?

De webversie doet alles: live opnemen, audiobestanden importeren, uitnodigen via videoconferentie, bekijken/bewerken, herGenereren, aangepaste sjablonen, PDF/Word-export, profiel, abonnement. De smartphone-app is gericht op opnames ter plaatse: opname op de achtergrond, vergrendeld scherm, automatische pauze bij een inkomend gesprek, offline modus. Kort gezegd: het web doet alles, de app blinkt uit in het veld.

Eerste gebruik op de smartphone — welke rechten moet ik verlenen?

Accepteer ze allemaal. Microfoon: de kern van Geremy, zonder dit geen opname. Meldingen: om de upload te volgen en een melding te ontvangen als het verslag klaar is. Op Android ook: Telefoon (microfoon uitschakelen bij een inkomend gesprek) en Apparaten in de buurt (opname op de achtergrond voortzetten met vergrendeld scherm). Per ongeluk geweigerd? Houd het Geremy-icoontje ingedrukt → 'i' → Rechten.

Hoe lang duurt het om een verslag te genereren?

Ongeveer 10% van de opnameduur — een vergadering van een uur levert een verslag op in 6 à 10 minuten. De teller begint zodra de audio volledig op onze servers is binnengekomen (volg de voortgangsbalk). Je hoeft niet achter je scherm te blijven: schakel meldingen in, je ontvangt een e-mail (met het PDF/Word als bijlage als je dat wilt).

Kan ik een terugkerende vergadering inplannen in Geremy?

Nee, Geremy biedt geen planning van terugkerende vergaderingen — elke vergadering moet afzonderlijk worden aangemaakt. Tips om tijd te besparen:

  • Dupliceer een bestaande vergadering: vanuit uw vergaderlijst op web.geremy.ai kopieert de dupliceerfunctie automatisch de titel (met voorvoegsel «Kopie van…»), het verslagtype, het aangepaste sjabloon, de samenvatting, de doelstellingen, de opmerkingen, de deelnemers, de tags en de taal. U hoeft alleen nog de opname te starten.
  • Stel uzelf voor aan Geremy: uw naam, uw functie, uw rol in vergaderingen, uw vakjargon… Deze informatie is gekoppeld aan uw account en helpt Geremy u beter te identificeren en uw context in elke vergadering te begrijpen.
  • Beschrijf uw organisatie aan Geremy: beschrijf uw structuur — collega's (namen, functies), frequente klanten, afkortingen, lopende projecten… Deze informatie helpt Geremy namen te herkennen, fouten te vermijden en nauwkeurigere verslagen te maken. Als u een Team-plan hebt, wordt dit automatisch gedeeld met alle teamleden.

Deze functie wordt door veel gebruikers gevraagd — neem gerust contact op via support@geremy.ai om het verzoek te ondersteunen.

Opname en audio

Op welke manieren kan ik audio opnemen?

5 modi: (1) smartphoneopname (ter plaatse); (2) webopname (microfoon van de computer); (3) importeren van een audiobestand (MP3, MP4, M4A, WAV — tot 4 uur / 400 MB); (4) 'Mic + browsertabblad' — het geluid van een browsertabblad + je microfoon opnemen (WhatsApp Web, webinar, hybride vergadering); (5) uitnodiging via videoconferentie (Geremy neemt deel aan Meet/Teams/Zoom als deelnemer).

Kan ik Geremy uitnodigen voor een videoconferentie?

Ja. Ga naar web.geremy.ai → 'Snel toevoegen' → optie videoconferentie → plak de Meet/Teams/Zoom-link → 'Geremy toevoegen aan de vergadering'. Twee aandachtspunten: de vergadering moet al open zijn (Geremy verbindt op het moment dat je klikt), en de organisator moet hem toelaten. Geen software-installatie nodig voor deelnemers.

Hoe neem ik een hybride vergadering op (ter plaatse + video)?

De microfoon van de smartphone vangt alleen de stemmen in de zaal op. De oplossing: gebruik op een computer die verbonden is met de video de modus 'Mic + browsertabblad' — Geremy vangt zowel de externe stemmen op (het tabblad van de video) als die in de zaal (de microfoon van de computer of een speakerphone). Ideaal: speakerphone via USB + modus 'Mic + browsertabblad'.

Kan ik een WhatsApp-gesprek opnemen?

Niet rechtstreeks, maar er is een handige truc: open WhatsApp Web in een tabblad, start het gesprek, ga dan naar web.geremy.ai, maak een vergadering aan en kies 'Mic + browsertabblad' → selecteer het tabblad van het gesprek. Geremy vangt de stem van je gesprekspartner op (het tabblad) en de jouwe (de microfoon van de computer). Werkt met elke audiobron in de browser (webinar, podcast…).

Hoe worden inkomende gesprekken tijdens een opname afgehandeld?

Je hoeft niets te doen: zodra er een gesprek binnenkomt, schakelt de app de microfoon automatisch uit — je gesprek blijft privé en verschijnt niet in het verslag — waarna de opname hervat. Vermijd de vliegtuigmodus (die onderbreekt de synchronisatie); gebruik liever 'Niet storen'. (Automatische detectie via de 'Telefoon'-toestemming op Android.)

Kan ik de audio-opname achteraf terugluisteren?

Nee, dat is een bewuste beveiligingskeuze: zodra het verslag is gegenereerd, wordt de audio onmiddellijk en definitief verwijderd (stem is biometrische data — principe van dataminimalisatie). Als je de audio wilt bewaren, start dan tegelijk de ingebouwde dictafoon van je telefoon vóór Geremy.

Wat is de maximale opnameduur?

Tot 4 uur per sessie (binnen je maandelijkse quotum). Herinneringsmeldingen vanaf 2 uur; na 4 uur stopt de opname automatisch en wordt de opgenomen audio verwerkt. Voor een langere vergadering: start een tweede opname na een pauze — twee verslagen, vaak leesbaarder dan één lang document.

Hoeveel data verbruikt een opname?

Heel weinig: ~30 à 50 MB voor een vergadering van een uur (1 à 1,5 GB voor 30 uur). Het werkt prima via 4G/5G, en zelfs zonder netwerk: de audio wordt lokaal opgeslagen en automatisch gesynchroniseerd zodra de verbinding hersteld is. Tip: neem op waar je maar wilt, laat de synchronisatie op kantoor via wifi verlopen.

Welke microfoon gebruik je best voor een goede opname in een vergaderruimte?

De microfoon van de smartphone volstaat voor 2 à 4 personen rond een tafel. Voor grotere groepen verbetert een 360°-conferentie-speakerphone (Jabra Speak2, EPOS Expand, Anker PowerConf…) de transcriptie aanzienlijk. Plaats de microfoon in het midden van de tafel, sluit deuren en ramen, vermijd geluidsbronnen (ventilatie, ritselen van papier), en sluit de speakerphone via USB aan voor lange vergaderingen.

Hoe neem je een telefoongesprek op met Geremy?

Geremy biedt nog geen directe opname van gewone telefoongesprekken, maar er zijn al verschillende manieren om dit toch te realiseren:

  • Via een VoIP-tool (Teams, Zoom Phone, Google Voice, Ringover…): haal de audio-opname op die het platform aanlevert en upload deze naar web.geremy.ai via 'Snel toevoegen' → 'Importeren'. Geremy genereert het verslag op basis van het bestand.
  • Via de browser met 'Microfoon + Ander tabblad': als uw gesprek verloopt via een browsertabblad (WhatsApp Web, Ringover, Google Voice…), gebruik dan de optie 'Microfoon + Ander tabblad' in de webversie. Geremy vangt tegelijkertijd de stem van uw gesprekspartner op (via het tabblad) en uw eigen stem (via de microfoon van uw computer).
  • Via de luidspreker + mobiele opname: zet uw gesprek op de luidspreker en start de Geremy-opname op uw telefoon (of een tweede apparaat). De kwaliteit is afhankelijk van de geluidsomgeving, maar deze methode werkt voor korte gesprekken in een rustige omgeving.

Vergeet in alle gevallen niet uw gesprekspartner te informeren dat het gesprek wordt opgenomen — dit is een wettelijke verplichting.

Verslagen en categorieën

Welke categorieën verslagen zijn er?

Meer dan 50 categorieën, onderverdeeld in 6 families: algemene formats (Vergadering, Samenvatting, Besluitenlijst, « Smart »…); gesprekken/consultaties (HR, werving, medisch, juridisch, psychologisch…); vakspecifieke formats (Commerciële opvolging, Projectbewaking, Bouw, Vastgoed, Finance, Medisch team, OR, Gemeenteraad, Raad van Bestuur…); persoonlijke reflectie (Uitgebreide reflectie, Essentie, Mindmap); speciale formats (Premium Meeting, GDPR Verbatim, Gestructureerde uitwisseling); en je aangepaste sjablonen. De categorie « Smart » laat de AI het beste format kiezen.

Kan ik mijn eigen verslagsjablonen gebruiken?

Ja — aangepaste sjablonen (Premium- en Team-abonnementen). Je uploadt je sjabloon als PDF via web.geremy.ai/templates, en Geremy vult het automatisch in: vaste elementen (titels, koppen) worden identiek overgenomen, velden tussen haken [ ] worden vervangen door de inhoud van de vergadering. Ideaal voor een bouwplaatsbezoekrapport, een commerciële fiche, een notulen van een klassenraad…

Hoe krijg ik een beknopter verslag?

Twee opties: kies de categorie 'Samenvatting' (het essentiële in 2-3 pagina's: beslissingen, acties, kernpunten) bij het genereren of herGenereren; en vereenvoudig de opmaak in je profiel (web.geremy.ai/profile → 'Opmaakvoorkeuren'). Beide opties zijn combineerbaar. Je hoeft niet opnieuw te beginnen: herGenereer een bestaand gedetailleerd verslag met de categorie 'Samenvatting'.

Hoe kan ik een verslag herGenereren of aanpassen?

Ga naar web.geremy.ai, open de vergaderingspagina → 'Verslag herGenereren'. Je kunt de context aanpassen (titel, agenda, doelstellingen, notities), de categorie wijzigen, namen van sprekers corrigeren en tot 5 bijlagen toevoegen. Let op: herGenereren overschrijft het vorige resultaat en je hebt maar één herGeneratie per verslag — download het PDF/Word eerst indien nodig, en pas alle parameters in één keer aan. Je kunt de tekst ook rechtstreeks in de interface bewerken.

Kan ik meerdere formats voor dezelfde vergadering krijgen?

Ja, met de Premium- en Team-abonnementen: 'aanvullende verslagen' bieden tot 5 parallelle resultaten op basis van één opname — bijvoorbeeld een officieel verslag + een samenvatting voor afwezigen + een besluitenlijst voor de afdelingen. Met het Standard-abonnement heb je één herGeneratie (die het vorige resultaat overschrijft).

Is de volledige transcriptie beschikbaar?

Nee — de technische transcriptie is ruwe data, niet leesbaar, noch weer te geven noch te downloaden; ze dient enkel als grondstof. Als je een weergave zo dicht mogelijk bij de gesproken woorden wilt, produceert de categorie 'Verbatim' een woordelijk verslag per spreker, met een GDPR-bewerking die gevoelige informatie automatisch maskeert.

Hoe bereid ik een vergadering voor op een beter verslag?

Hoe meer context Geremy heeft, hoe beter het resultaat. Op de vergaderingspagina: titel, agenda, doelstellingen, deelnemerslijst (namen + functies), contextnotities, tot 5 bijlagen (afbeeldingen, PDF). In je profiel: je naam/functie en de namen van je vaste medewerkers. Alles is optioneel en kan ook na de opname worden toegevoegd.

Identificatie van sprekers

Hoe weet Geremy wie wat heeft gezegd?

Via signalen in de audio (een korte voorstelronde aan het begin van de vergadering: 'Goedemiddag, ik ben Marie, projectmanager', en het gebruik van voornamen tijdens het gesprek) en de namen in je profiel. Plaats de microfoon in het midden, beweeg hem dichter naar de hoofdsprekers bij grote vergaderingen, en schakel compressie uit als je een externe dictafoon gebruikt.

Hoe corrigeer ik de namen van sprekers?

Als het verslag 'Deelnemer 1', 'Deelnemer 2' weergeeft: ga naar web.geremy.ai → vergaderingspagina → 'Verslag herGenereren' → vervang bij de stap voor sprekers elke generieke naam door de juiste naam (correct gespeld) → opnieuw starten. Het verslag wordt overal bijgewerkt. Slechts één herGeneratie per verslag: corrigeer alles in één keer. Om dit in de toekomst te vermijden, voeg je vaste medewerkers toe aan je profiel.

Geremy schrijft sommige eigennamen verkeerd (steden, organisaties…)

Dat is normaal: Geremy transcribeert 'op gehoor', zeldzame of lokale namen kunnen verkeerd gespeld zijn. De meest efficiënte aanpak: stel een agenda op met de belangrijke eigennamen vóór de vergadering (Geremy gebruikt die als referentie). Je kunt ook een document met sleuteltermen bijvoegen, of achteraf corrigeren in de interface.

Herkent Geremy stemmen automatisch?

Nog niet. Biometrische stemherkenning is in ontwikkeling — de voornaamste uitdaging is regelgeving (stem is biometrische data in de zin van de AVG; het opslaan van een stemafdruk vereist expliciete toestemming van iedereen). In de tussentijd: voeg je vaste medewerkers toe in je profiel + doe een voorstelronde.

Abonnementen en tarieven

Hoe werkt de gratis proefperiode?

Één maand gratis proberen vanaf het aanmaken van je account, zonder creditcard, zonder verbintenis — alles is ontgrendeld (alle categorieën, aangepaste sjablonen, aanvullende verslagen, geautomatiseerd taakbeheer, PDF/Word-export), tot 10 uur opname (ongeveer tien vergaderingen van een uur). Geen automatische afschrijving aan het einde.

Belangrijk: de Premium-proefperiode kan niet worden gepauzeerd of opnieuw gestart. Na activering begint de maandteller onmiddellijk. Activeer deze wanneer u daadwerkelijk vergaderingen hebt om op te nemen. Als u de 10 uur bereikt vóór het einde van de maand, wordt de verwerking van nieuwe opnames opgeschort, maar u behoudt toegang tot alle functies voor uw reeds gegenereerde verslagen tot het einde van de proefperiode.

Welke functies zijn beschikbaar zonder abonnement na de proefperiode?

Je account gaat naar de modus 'Zonder abonnement' — in wezen alleen-lezen: je kunt bestaande verslagen bekijken en bewerken, maar niet meer genereren, exporteren naar PDF/Word, sjablonen gebruiken, aanvullende verslagen maken, en regeneratie, taakbeheer en sommige categorieën voorbehouden aan abonnees zijn niet langer beschikbaar. Je verslagen en gegevens worden 2 jaar bewaard; een abonnement activeert alles opnieuw, alsof je nooit weg bent geweest.

Welke abonnementen zijn er?

Standard — vanaf € 14 excl. btw/maand (€ 18 maandelijks), 20 uur/maand, 18 verslagcategorieën, 1 gebruiker. Premium — vanaf € 32 excl. btw/maand (€ 39 maandelijks), 50 uur/maand, + aangepaste sjablonen + tot 5 aanvullende verslagen + geautomatiseerd takenbeheer. Team — vanaf € 19 excl. btw/maand/gebruiker (€ 23 maandelijks), vanaf 3 gebruikers, 30 uur/maand/lid met gedeelde urenpool, alle Premium-functies. Allemaal zonder verbintenis.

Zit er een verbintenis aan?

Nee, helemaal niet. Op elk moment opzeggen, zonder kosten of reden, in een paar klikken via web.geremy.ai/subscription. Je behoudt de dienst tot het einde van de betaalde periode, daarna blijven je verslagen 2 jaar raadpleegbaar. Geldt ook voor het jaarabonnement: gereduceerd tarief, nul verbintenis.

Hoe werkt het urenkwotum?

Het wordt maandelijks vernieuwd op de verjaardag van je abonnement. Ongebruikte uren worden niet overgedragen. Elke opname is beperkt tot 4 uur, ongeacht het resterende kwotum. Kwotum bereikt? Je opnames gaan niet verloren: ze blijven in de wachtrij en worden verwerkt bij de vernieuwing (of bij een onmiddellijke upgrade naar een hoger abonnement). Bij Team-abonnementen worden de uren gedeeld tussen leden.

Kan ik betalen via bankoverschrijving of administratieve opdracht?

Ja. Online (Stripe): creditcard (Visa, MasterCard, Cartes Bancaires, American Express…), Apple Pay, Google Pay, SEPA-incasso, Klarna, Link, PayPal, Revolut Pay. Via bankoverschrijving voor organisaties/verenigingen/overheden (contacteer support@geremy.ai voor de bankgegevens). Via administratieve opdracht voor publieke instellingen: officiële offerte op aanvraag, bestelbon, facturering via Chorus Pro (publieke facturering in Frankrijk) — geen specifieke aanbesteding of accreditatie vereist.

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Zonder kosten of reden: web.geremy.ai/subscription → 'Mijn abonnement beheren' → annuleren in een paar klikken (of via de Stripe-portal door het e-mailadres van je account in te voeren). De annulering gaat in aan het einde van de betaalde periode; je verslagen blijven 2 jaar raadpleegbaar. Dezelfde portal gebruik je ook om je betaalmethode bij te werken of facturen te downloaden.

Mijn abonnement wordt niet geactiveerd na de betaling

Oorzaak nr. 1: het e-mailadres van de Stripe-betaling verschilt van dat van je Geremy-account — het abonnement weet niet aan welk account het gekoppeld moet worden. Gebruik altijd hetzelfde adres (controleer het in je profiel vóór de betaling). Als het al is gebeurd, schrijf dan naar support@geremy.ai met beide adressen; de koppeling wordt dan handmatig gemaakt.

Mijn gratis proefperiode is afgelopen, wat zijn mijn opties?

Aan het einde van uw gratis proefmaand wordt uw account omgezet naar de modus 'Zonder abonnement'. Uw bestaande verslagen blijven gedurende 2 jaar raadpleegbaar, maar u kunt geen nieuwe opnames meer starten of nieuwe verslagen genereren.

Drie opties staan u ter beschikking:

  • Standard (18 € excl. btw/maand) — 20 u/maand, 18 categorieën verslagen, personalisatie, export PDF/Word.
  • Premium (39 € excl. btw/maand) — 50 u/maand, 54+ categorieën, aangepaste sjablonen, aanvullende verslagen.
  • Team (vanaf 3 gebruikers) — gedeelde uren in een gemeenschappelijke pool, gecentraliseerd beheer.

Ga naar web.geremy.ai/subscription om een abonnement af te sluiten. Het abonnement is zonder verplichting — u kunt op elk moment opzeggen. Twijfelt u? Begin met Standard: u kunt op elk moment upgraden als uw behoeften veranderen.

Beveiliging en privacy (AVG)

Waar worden mijn gegevens opgeslagen?

In Europa, en uitsluitend in Europa: datacenters in Frankrijk (Parijs), redundantie binnen de EU. Geen overdracht buiten de Europese Unie — geen opslag, geen verwerking, geen back-up. Infrastructuur gecertificeerd volgens ISO 27001, SOC 2 Type II en HDS (Franse certificering voor hosting van gezondheidsgegevens — het hoogste niveau van gegevensbeschermingseisen in Europa).

Hoe worden mijn gegevens beschermd?

Privacy by Design: versleuteling met AES-256 in rust, TLS 1.3 tijdens overdracht; audioverwerking volledig geautomatiseerd, zonder enige menselijke toegang; audio onmiddellijk na het verslag verwijderd; volledige scheiding tussen accounts en vergaderingen; regelmatige externe penetratietests, OWASP-best practices, kwartaalondersteuning door cybersecurity- en AVG-experts.

Worden mijn gegevens gebruikt om de AI te trainen?

Nee, nooit — contractuele garantie, geen loze belofte. Permanente opt-out bij alle AI-partners, met actieve monitoring. En elke vergadering wordt volledig geïsoleerd verwerkt: Geremy 'onthoudt' niets van de ene vergadering naar de andere, er wordt niets gekoppeld.

Wat gebeurt er met de audio na de verwerking?

Ze verdwijnt: zodra het verslag is gegenereerd, wordt de opname onmiddellijk en definitief van onze servers verwijderd — niet gearchiveerd 'voor het geval dat', niet verplaatst naar koude opslag. Levenscyclus: versleuteling (AES-256) vanaf de opname → beveiligde overdracht (TLS 1.3) → geautomatiseerde transcriptie en generatie → verwijdering van de audio. Alleen je verslag (tekst) blijft bewaard.

Wat is de AVG-positie van Geremy?

Geremy treedt op als verwerker in de zin van de AVG; u bent de verwerkingsverantwoordelijke (u beslist om op te nemen, kiest de deelnemers, bepaalt het doel). Als zodanig is het uw verantwoordelijkheid om deelnemers te informeren en indien nodig toestemming te verkrijgen. Een verwerkersovereenkomst (DPA, art. 28) en een Security White Paper zijn op aanvraag beschikbaar via rgpd@geremy.ai.

Moet ik deelnemers informeren over de opname?

Ja, in de meeste Europese landen is dit een wettelijke verplichting — opnemen zonder medeweten van de betrokkenen is verboden, zowel fysiek als via video. Een paar woorden aan het begin van de vergadering volstaan: informeer, leg het doel uit (de audio dient uitsluitend voor het verslag en wordt na verwerking verwijderd), en geef iedereen de mogelijkheid te weigeren. Dit is ook een kans om gerust te stellen: geen audiobewaring, geen AI-training, onmiddellijke verwijdering.

Hoe vraag ik de verwijdering van mijn account aan?

Twee opties: (1) Via het web: ga naar web.geremy.ai/support, tabblad «Account verwijderen», en volg de procedure. (2) Via de mobiele app: tik op «Contact opnemen met support» in het menu (of via de ?-knop op het startscherm), kies vervolgens «Verzoek tot verwijdering van account en gegevens». In beide gevallen ontvangt u een bevestigingsmail. Verwijdering binnen 72 uur, definitief en onomkeerbaar (verslagen, profiel, voorkeuren, transcripties). Download vooraf alles wat u wilt bewaren. Enige uitzondering: facturatiegegevens, bewaard volgens wettelijke verplichtingen.

Wie is de FG (Functionaris voor Gegevensbescherming) van Geremy?

De Functionaris voor Gegevensbescherming is Franck Muller — uw aanspreekpunt voor alle vragen over uw persoonsgegevens en de uitoefening van uw rechten (inzage, rectificatie, verwijdering, overdraagbaarheid, bezwaar): rgpd@geremy.ai.

Accountbeheer

Hoe verwijder ik een vergadering?

Op de smartphone: veeg de vergadering naar links (swipe) → 'Verwijderen', of via de vergaderingspagina → tabblad 'Instellingen' → 'Verwijderen'. Op het web: verwijder de vergadering rechtstreeks vanuit het dashboard. Definitief en onomkeerbaar (de transcriptie wordt ook na korte tijd gewist) — download het PDF/Word eerst als je een kopie wilt bewaren.

Is verwijdering ongedaan te maken?

Nee, volledig onomkeerbaar — geen prullenbak, geen 'ongedaan maken', geen herstel mogelijk (niet door jou, niet door de support: dit is een AVG-conformiteitsgarantie). Voorzorgsmaatregelen: download je verslagen systematisch als PDF/Word na het genereren, schakel automatisch verzenden per e-mail in (zo heb je een kopie in je mailbox), en bij twijfel: verwijder niet — een opgeslagen verslag verbruikt geen kwotum.

Hoe stel ik mijn profiel in?

Via web.geremy.ai/profile: je naam en functie (om jezelf te identificeren in de verslagen), de namen van je vaste medewerkers (betere identificatie van vergadering tot vergadering), je opmaakvoorkeuren (PDF en Word, meer gestructureerd of strakker), en je meldingen (automatisch verzenden van verslagen per e-mail, met optionele bijlage). Een instelling die je één keer doet en die alle volgende resultaten verbetert.

Hoe wijzig ik het e-mailadres van mijn account?

Niet aan te passen via de interface: stuur een e-mail naar support@geremy.ai met je huidige adres en het nieuwe. Je verslagen, abonnement en voorkeuren blijven bewaard — alleen de aanmeldingsnaam wijzigt. Vergeet daarna niet je Stripe-betaalmethode bij te werken zodat het facturatieadres overeenkomt.

Ik heb meerdere e-mailadressen en kan mijn verslagen niet terugvinden

Komt vaak voor: het account is aangemaakt met een ander adres, of via 'Inloggen met Apple' in de privémodus (Apple genereert een relay-adres @privaterelay.appleid.com). Test al je adressen op web.geremy.ai — het juiste account is het account dat je vergaderingen toont. Per ongeluk twee accounts aangemaakt? support@geremy.ai kan ze samenvoegen. Voor de toekomst: noteer het exacte adres en gebruik altijd dezelfde inlogmethode.

Kan ik mijn verslagen van het ene account naar het andere overdragen?

Nee, het is niet mogelijk om verslagen van het ene Geremy-account naar het andere over te dragen. Elk account is by design afgeschermd — dit is een garantie voor beveiliging en AVG-conformiteit.

De gebruiksvoorwaarden van Geremy staan slechts één account per natuurlijk persoon toe. Als u meerdere accounts heeft, gaat u als volgt te werk:

  • Kies uw hoofdaccount (het account dat u behoudt).
  • Download alle gegevens van het secundaire account (exporteer elk verslag als PDF of Word via web.geremy.ai).
  • Vraag de verwijdering van het secundaire account aan via web.geremy.ai/support (tabblad Accountverwijdering).

Technische problemen en probleemoplossing

De app vindt de microfoon van mijn telefoon niet

Bijna altijd: de microfoontoestemming is geweigerd. Sluit Geremy volledig af en herstart — er zou een knop 'Ga naar instellingen' moeten verschijnen. Zo niet, schakel de toestemming handmatig in: houd het Geremy-icoontje ingedrukt → 'i' (info) → Rechten → activeer Microfoon. Op iPhone, als het geluid stil of slecht is: koppel je Bluetooth-apparaten los (AirPods, headset, speaker) vóór de opname — iOS stuurt de microfoon daar naartoe.

Mijn opname zit vast / wacht op verwerking

De audio is nog niet volledig op onze servers binnengekomen (oorzaak nr. 1: de app werd te snel afgesloten na de bevestiging, of de verbinding werd verbroken). Herstart de Geremy-app en laat hem een paar minuten open met een stabiele verbinding — de synchronisatie hervat precies waar ze gestopt was, er gaat niets verloren. Nog steeds vastgelopen? Mogelijk zit je op een gefilterd netwerk (bedrijfs-/school-wifi, VPN): schakel over naar 4G/5G, of laat de domeinen geremy.ai en geremy.app whitelisten.

Mijn verslag staat al meerdere dagen in de wachtrij

Drie mogelijke oorzaken: (1) je kwotum is bereikt (controleer op web.geremy.ai/subscription — de verwerking hervat bij vernieuwing); (2) de audio is nooit volledig geüpload (herstart de app met een stabiele verbinding); (3) een technisch probleem aan serverzijde (zeldzaam) — neem contact op met support@geremy.ai met je e-mail, de datum van de vergadering en hoe lang het verslag al in de wachtrij staat. In elk geval gaat je opname niet verloren.

Mijn verslag is onvolledig of afgekapt

Controleer de weergegeven opnameduur op de vergaderingspagina: als die korter is dan de werkelijke duur, is de opgenomen audio onvolledig (app gesloten tijdens opname, batterij, systeemoptimalisatie, of de limiet van 4 uur bereikt) — het verslag kan alleen weergeven wat is opgenomen. Probeer anders een herGeneratie via web.geremy.ai. Voor lange vergaderingen: houd de telefoon aangesloten en schakel batterijoptimalisatie voor Geremy uit.

Mijn audiobestand wordt niet geüpload

Veelgemaakte vergissing: de ruimte voor 'bijlagen' van een vergadering is gereserveerd voor contextdocumenten (afbeeldingen, PDF), niet voor audiobestanden. Om audio te importeren: web.geremy.ai → 'Snel toevoegen' → stel de vergadering in → 'Opnemen' → optie 'Importeren' → selecteer het bestand (MP3, MP4, M4A, WAV — tot 4 uur / 400 MB).

Mijn betaling is geweigerd

Meestal een verlopen kaart, een bereikt limiet, of de 3D Secure-verificatie niet op tijd voltooid. Probeer opnieuw met je telefoon bij de hand (3D Secure-validatie), of gebruik een ander betaalmiddel (andere kaart, PayPal, SEPA). Controleer bij je bank of zij de transactie niet hebben geblokkeerd. Bij mislukking geen afschrijving — je kunt het opnieuw proberen zonder risico op dubbele facturering.

Aanvullende informatie

Kan Geremy telefoongesprekken opnemen?

Nog niet (specifieke uitdagingen op het vlak van transparantie/AVG). In de tussentijd: haal de opname op via je VoIP-tool (Teams, Zoom Phone, Google Voice, Ringover…) en upload die naar web.geremy.ai; of gebruik voor een gesprek via de browser 'Mic + browsertabblad'. Informeer in elk geval je gesprekspartner dat het gesprek wordt opgenomen — dat is een wettelijke verplichting.

Kan ik een verslag genereren op basis van geschreven notities?

Nee: Geremy werkt uitsluitend op basis van audio — zijn hele toegevoegde waarde is het omzetten van gesproken uitwisselingen in een gestructureerd document. Als je notities hebt, vermeld ze dan mondeling tijdens de opname, of voeg ze toe in de agenda / doelstellingen / een PDF-bijlage bij de vergadering.

Kan Geremy teksten schrijven of vragen beantwoorden?

Nee — Geremy is geen generalist assistent. Hij doet één ding: je vergaderingen en gesprekken omzetten in gestructureerde verslagen. Voor vrije tekstopmaak of Q&A zijn generieke AI-tools (ChatGPT, Claude, Perplexity) beter geschikt.

Kan ik een terugkerende vergadering plannen in Geremy?

Nee, elke vergadering wordt individueel aangemaakt. Tips om tijd te besparen:

  • Dupliceer een bestaande vergadering: vanuit uw vergaderlijst op web.geremy.ai kopieert de dupliceerfunctie automatisch de titel (met voorvoegsel «Kopie van…»), het verslagtype, het aangepaste sjabloon, de samenvatting, de doelstellingen, de opmerkingen, de deelnemers, de tags en de taal. U hoeft alleen nog de opname te starten.
  • Stel uzelf voor aan Geremy: uw naam, uw functie, uw rol in vergaderingen, uw vakjargon… Deze informatie is gekoppeld aan uw account en helpt Geremy u beter te identificeren en uw context in elke vergadering te begrijpen.
  • Beschrijf uw organisatie aan Geremy: beschrijf uw structuur — collega's (namen, functies), frequente klanten, afkortingen, lopende projecten… Deze informatie helpt Geremy namen te herkennen, fouten te vermijden en nauwkeurigere verslagen te maken. Als u een Team-plan hebt, wordt dit automatisch gedeeld met alle teamleden.

Deze functie wordt door veel gebruikers gevraagd — neem gerust contact op via support@geremy.ai om het verzoek te ondersteunen.

Hoe deel ik een verslag?

Op de smartphone: de functie 'Delen' opent het ingebouwde deelmenu van je telefoon (e-mail, berichtenapp, AirDrop, WhatsApp, Slack…). Op het web: download het PDF of Word-bestand en stuur het door als elk ander document (e-mail, Drive, Dropbox, SharePoint…). Automatisch: activeer verzenden per e-mail in je profiel — elk verslag komt in je mailbox aan, met het PDF/Word als bijlage.

Hoe neem ik contact op met het Geremy-team?

Per e-mail via support@geremy.ai of telefonisch op +33 4 65 84 08 24. Voor vragen over persoonsgegevens: rgpd@geremy.ai (FG: Franck Muller). Stellar Quantum SAS — 55 allée Camille Claudel, 84000 Avignon, France.

Hoe kan ik een idee of verbeteringsvoorstel indienen?

Uw feedback is waardevol en elk voorstel wordt gelezen door het team. Om een idee te delen, een gemis te melden of een verbetering voor te stellen:

  • Via de mobiele app: klik op "Contact opnemen met support" in het menu (of via de "?"-knop op de startpagina).
  • Via het web: ga naar web.geremy.ai/support.
  • Per e-mail: schrijf naar support@geremy.ai.

Veel huidige functies van Geremy zijn rechtstreeks voortgekomen uit suggesties van gebruikers.

Biedt Geremy een partner- of resellerprogramma aan?

Ja, Geremy werkt samen met reseller- en integratiepartners. Als u Geremy wilt distribueren aan uw klanten of wilt integreren in uw dienstenaanbod, neem dan contact op met het verkoopteam: contact@stellarquantum.com.

Het team zal uw project bekijken en u de voorwaarden voorstellen die aansluiten bij uw activiteit.

Geremy gratis proberen Terug naar de startpagina