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Aiuto & FAQ Geremy

Tutto quello che serve sapere per usare al meglio Geremy — avvio rapido, registrazione, verbali, sicurezza, abbonamenti, risoluzione dei problemi. Non trovi la risposta che cerchi? Scrivici a support@geremy.ai.

Primi passi e configurazione

Come accedo a Geremy?

Due percorsi: su mobile, l'app iOS (App Store) o Android (Google Play) — ideale per registrare in presenza; su computer, web.geremy.ai da qualsiasi browser — è lì che trovi tutte le funzionalità (modelli, rielaborazione, esportazione PDF/Word, profilo, abbonamento).

Come avvio la mia prima registrazione su mobile?

In 30 secondi: apri l'app, scegli «Riunione istantanea», tocca l'icona del microfono per avviare, e alla fine tocca l'icona per confermare e inviare l'audio. Prima di confermare puoi assegnare un nome alla riunione e scegliere una categoria — per un primo tentativo scegli «Riunione Premium». Lascia l'app aperta qualche istante dopo la conferma, il tempo necessario perché l'audio venga caricato sui server.

App mobile o versione Web: qual è la differenza?

La versione Web fa tutto: registrazione in diretta, importazione di file audio, invito in videoconferenza, consultazione/modifica, rielaborazione, modelli personalizzati, esportazione PDF/Word, profilo, abbonamento. L'app mobile è dedicata alla registrazione in presenza: registrazione in background, schermo bloccato, pausa automatica in caso di chiamata in arrivo, modalità offline. In sintesi: il Web fa tutto, il mobile eccelle sul campo.

Prima utilizzo su mobile — quali permessi concedere?

Accettali tutti. Microfono: il cuore di Geremy, senza non è possibile registrare. Notifiche: per seguire l'invio e sapere quando il verbale è pronto. Su Android anche: Telefono (disattiva il microfono durante una chiamata in arrivo) e Dispositivi nelle vicinanze (continua la registrazione in background con schermo bloccato). Permesso negato per errore? Tieni premuta l'icona di Geremy → «i» → Autorizzazioni.

Quanto tempo ci vuole per generare un verbale?

Circa il 10% della durata della registrazione — una riunione di un'ora produce un verbale pronto in 6-10 minuti. Il conto alla rovescia inizia quando l'audio è stato completamente caricato sui nostri server (segui la barra di avanzamento). Non devi restare davanti allo schermo: attiva le notifiche e riceverai un'email (con il PDF/Word in allegato se lo desideri).

Posso pianificare una riunione ricorrente in Geremy?

No, Geremy non offre la pianificazione di riunioni ricorrenti — ogni riunione deve essere creata singolarmente. Suggerimenti per risparmiare tempo:

  • Duplicate una riunione esistente: dalla lista delle riunioni su web.geremy.ai, la funzione di duplicazione copia automaticamente il titolo (con prefisso «Copia di…»), il tipo di report, il modello personalizzato, il riepilogo, gli obiettivi, i commenti, i partecipanti, i tag e la lingua. Non resta che avviare la registrazione.
  • Presentatevi a Geremy: il vostro nome, la vostra funzione, il vostro ruolo nelle riunioni, il vostro vocabolario professionale… Queste informazioni sono specifiche del vostro account e aiutano Geremy a identificarvi meglio e a comprendere il vostro contesto in ogni riunione.
  • Descrivete la vostra organizzazione a Geremy: descrivete la vostra struttura — collaboratori (nomi, funzioni), clienti frequenti, acronimi, progetti in corso… Queste informazioni permettono a Geremy di riconoscere i nomi, evitare errori e produrre report più precisi. Se avete un piano Team, vengono automaticamente condivise tra tutti i membri del team.

Questa funzionalità è richiesta da molti utenti — non esitate a scrivere a support@geremy.ai per sostenere la richiesta.

Registrazione e audio

Quali sono i modi per acquisire l'audio?

5 modalità: (1) registrazione mobile (in presenza); (2) registrazione Web (microfono del computer); (3) importazione di un file audio (MP3, MP4, M4A, WAV — fino a 4 h / 400 MB); (4) «Microfono + altra scheda» — cattura il suono di una scheda del browser + il tuo microfono (WhatsApp Web, webinar, riunione ibrida); (5) invito in videoconferenza (Geremy partecipa a Meet/Teams/Zoom come partecipante).

Si può invitare Geremy a una videoconferenza?

Sì. Su web.geremy.ai → «Aggiunta rapida» → opzione videoconferenza → incolla il link Meet/Teams/Zoom → «Aggiungi Geremy alla riunione». Due punti: la riunione deve essere già avviata (Geremy si connette nel momento in cui clicchi), e l'organizzatore deve accettare il suo ingresso. Nessun software da installare per i partecipanti.

Come registrare una riunione ibrida (presenza + videoconferenza)?

Il microfono del telefono cattura solo le voci nella stanza. La soluzione: su un computer connesso alla videoconferenza, usa la modalità «Microfono + altra scheda» — Geremy cattura sia le voci remote (la scheda della videoconferenza) sia quelle in sala (il microfono del computer o un vivavoce). Ideale: vivavoce collegato via USB + modalità «Microfono + altra scheda».

Si può registrare una chiamata WhatsApp?

Non direttamente, ma c'è un metodo che funziona molto bene: apri WhatsApp Web in una scheda, avvia la chiamata, poi su web.geremy.ai crea una riunione e scegli «Microfono + altra scheda» → seleziona la scheda della chiamata. Geremy cattura la voce del tuo interlocutore (dalla scheda) e la tua (dal microfono del computer). Funziona con qualsiasi sorgente audio nel browser (webinar, podcast…).

Come vengono gestite le chiamate in arrivo durante una registrazione?

Non devi fare nulla: non appena arriva una chiamata, l'app disattiva automaticamente il microfono — la tua conversazione rimane privata e non compare nel verbale — poi la registrazione riprende. Evita la modalità aereo (interromperebbe la sincronizzazione); preferisci «Non disturbare». (Rilevamento automatico tramite il permesso «Telefono» su Android.)

Posso accedere alla registrazione audio in seguito?

No, è una scelta deliberata di sicurezza: non appena il verbale è generato, l'audio viene eliminato immediatamente e definitivamente (la voce è un dato biometrico sensibile — principio di minimizzazione). Se vuoi conservare l'audio, avvia in parallelo il registratore nativo del tuo telefono prima di usare Geremy.

Qual è la durata massima di registrazione?

Fino a 4 ore per sessione (nel limite del tuo quota mensile). Notifiche di promemoria a partire da 2 h; a 4 h la registrazione si interrompe automaticamente e l'audio acquisito viene elaborato. Per una riunione più lunga, avvia una seconda registrazione dopo una pausa — due verbali, spesso più leggibili di un unico documento fiume.

Quanti dati consuma una registrazione?

Molto poco: ~30-50 MB per una riunione di un'ora (1-1,5 GB per 30 h). Funziona perfettamente in 4G/5G, e anche senza rete: l'audio viene salvato in locale e sincronizzato automaticamente al ripristino della connessione. Consiglio: registra ovunque ti trovi e lascia che la sincronizzazione avvenga in ufficio via Wi-Fi.

Quale microfono usare per una buona registrazione in sala riunioni?

Il microfono del telefono è sufficiente per 2-4 persone attorno a un tavolo. Per gruppi più numerosi, un vivavoce da conferenza a captazione 360° (Jabra Speak2, EPOS Expand, Anker PowerConf…) migliora notevolmente la trascrizione. Posiziona il microfono al centro del tavolo, chiudi porte e finestre, evita le fonti di rumore (ventilazione, carta stropicciata) e collega il vivavoce via USB per le riunioni lunghe.

Come registrare una telefonata con Geremy?

Geremy non offre ancora la registrazione diretta delle telefonate classiche, ma esistono diversi metodi per farlo già oggi:

  • Tramite uno strumento VoIP (Teams, Zoom Phone, Google Voice, Ringover…): recuperate la registrazione audio fornita dalla piattaforma e caricatela su web.geremy.ai tramite «Aggiunta rapida» → «Importa». Geremy genera il verbale a partire dal file.
  • Tramite il browser con «Microfono + Altro scheda»: se la vostra chiamata passa attraverso una scheda del browser (WhatsApp Web, Ringover, Google Voice…), utilizzate l'opzione «Microfono + Altra scheda» nella versione Web. Geremy acquisisce simultaneamente la voce del vostro interlocutore (tramite la scheda) e la vostra (tramite il microfono del computer).
  • Con il vivavoce + registrazione mobile: effettuate la chiamata in vivavoce e avviate la registrazione Geremy sul vostro telefono (o su un secondo dispositivo). La qualità dipende dall'ambiente sonoro, ma questo metodo funziona per chiamate brevi in un contesto silenzioso.

In tutti i casi, non dimenticate di informare il vostro interlocutore che la conversazione viene registrata — è un obbligo di legge.

Verbali e categorie

Quali categorie di verbali esistono?

Oltre 50 categorie, raggruppate in 6 famiglie: formati generali (Riunione, Sintesi, Registro delle decisioni, «Smart»…); colloqui/consulenze (HR, selezione, medico, legale, psicologico…); formati professionali (Monitoraggio commerciale, Gestione progetto, Edilizia, Immobiliare, Finanza, Staff medico, RSU, Consiglio comunale, CdA…); riflessione personale (Riflessione approfondita, Essenziale, Mindmap); formati speciali (Riunione Premium, Verbatim GDPR, Scambi strutturati); e i tuoi modelli personalizzati. La categoria «Smart» lascia all'IA la scelta del formato migliore.

Posso usare i miei modelli di verbale?

Sì — i modelli personalizzati (piani Premium e Team). Carichi il tuo modello in formato PDF su web.geremy.ai/templates e Geremy lo compila automaticamente: gli elementi fissi (titoli, intestazioni) vengono riprodotti fedelmente, i campi tra parentesi quadre [ ] vengono sostituiti con il contenuto della riunione. Ideale per un rapporto di sopralluogo, una scheda commerciale, un verbale di consiglio di classe…

Come ottenere un verbale più sintetico?

Due leve: scegliere la categoria «Sintesi» (l'essenziale in 2-3 pagine: decisioni, azioni, punti chiave) al momento della generazione o rielaborazione; e alleggerire la formattazione nel tuo profilo (web.geremy.ai/profile → «Preferenze di formattazione»). Le due opzioni si combinano. Non è necessario ripartire da zero: rielabora un verbale dettagliato esistente nella categoria «Sintesi».

Come rielaborare o modificare un verbale?

Da web.geremy.ai, apri la scheda della riunione → «Rielabora il verbale». Puoi modificare il contesto (titolo, ordine del giorno, obiettivi, note), cambiare categoria, correggere i nomi dei partecipanti, aggiungere fino a 5 allegati. Attenzione: la rielaborazione sovrascrive il risultato precedente e hai a disposizione una sola rielaborazione per verbale — scarica il PDF/Word prima se necessario, e regola tutti i parametri in una volta sola. Puoi anche modificare il testo direttamente nell'interfaccia.

Si possono ottenere più formati per la stessa riunione?

Sì, con i piani Premium e Team: i «verbali complementari» consentono fino a 5 risultati paralleli da una sola registrazione — ad esempio un verbale ufficiale + una sintesi per gli assenti + un registro delle decisioni per i reparti. Con il piano Standard hai una sola rielaborazione (che sovrascrive il risultato precedente).

La trascrizione completa è accessibile?

No — la trascrizione tecnica è un dato grezzo, non leggibile, né visualizzabile né scaricabile, che serve solo come materia prima. Se vuoi una restituzione il più fedele possibile alle parole pronunciate, la categoria «Verbatim» produce una trascrizione parola per parola per ciascun partecipante, con un trattamento GDPR che maschera automaticamente le informazioni sensibili.

Come preparare una riunione per ottenere un verbale migliore?

Più contesto fornisci a Geremy, migliore è il risultato. Nella scheda della riunione: titolo, ordine del giorno, obiettivi, elenco dei partecipanti (nomi + ruoli), note di contesto, fino a 5 allegati (immagini, PDF). Nel tuo profilo: il tuo nome/ruolo e i nomi dei tuoi collaboratori abituali. Tutto è facoltativo e può essere aggiunto anche dopo la registrazione.

Identificazione dei partecipanti

Come fa Geremy a sapere chi ha detto cosa?

Attraverso gli indizi audio (un rapido giro di presentazioni all'inizio della riunione: «Buongiorno, sono Maria, responsabile di progetto», e l'uso dei nomi durante gli scambi) e i nomi inseriti nel tuo profilo. Posiziona il microfono al centro, avvicinalo ai partecipanti principali nelle riunioni numerose, e disattiva la compressione se usi un registratore esterno.

Come correggere i nomi dei partecipanti?

Se il verbale mostra «Partecipante 1», «Partecipante 2»: web.geremy.ai → scheda della riunione → «Rielabora il verbale» → nella fase dei partecipanti, sostituisci ogni nome generico con il nome corretto (ben scritto) → riavvia. Il verbale viene aggiornato ovunque. Una sola rielaborazione per verbale: correggi tutto in una volta. Per evitarlo in futuro, inserisci i tuoi collaboratori abituali nel profilo.

Geremy scrive male alcuni nomi propri (città, organizzazioni…)

È normale: Geremy trascrive «a orecchio», i nomi rari o locali possono essere scritti in modo errato. Il rimedio più efficace: prepara un ordine del giorno con i nomi propri importanti prima della riunione (Geremy lo usa come riferimento). Puoi anche allegare un documento con i termini chiave, o correggere in seguito nell'interfaccia.

Geremy riconosce automaticamente le voci?

Non ancora. Il riconoscimento vocale biometrico è in fase di sviluppo — la sfida è principalmente normativa (la voce è un dato biometrico ai sensi del GDPR, archiviare un'impronta vocale richiede il consenso esplicito di ciascuno). Nel frattempo: inserisci i tuoi collaboratori abituali nel profilo + fai un giro di presentazioni.

Abbonamenti e tariffe

Come funziona la prova gratuita?

Un mese di prova gratuita dalla creazione dell'account, senza carta di credito, senza vincoli — tutto è sbloccato (tutte le categorie, modelli personalizzati, verbali complementari, esportazione PDF/Word, gestione automatizzata delle attività), nel limite di 10 h di registrazione (una decina di riunioni di un'ora). Nessun addebito automatico alla scadenza.

Importante: il Test Premium non può essere messo in pausa né riavviato. Una volta attivato, il conto alla rovescia di un mese parte immediatamente. Attivatelo quando avete effettivamente riunioni da registrare. Se raggiungete le 10 ore prima della fine del mese, l'elaborazione delle nuove registrazioni viene sospesa, ma mantenete l'accesso a tutte le funzionalità sui report già generati fino alla fine del periodo di prova.

Quali funzionalità sono disponibili senza abbonamento dopo la prova?

Il tuo account passa in modalità «Senza abbonamento» — essenzialmente sola lettura: puoi consultare e modificare i verbali esistenti, ma non generarne di nuovi, né esportare PDF/Word, né usare rigenerazione, gestione delle attività e alcune categorie riservate agli abbonati. I tuoi verbali e dati vengono conservati 2 anni; un abbonamento riattiva tutto, come se non fossi mai andato via.

Quali sono i piani disponibili?

Standard — da 14 € IVA esclusa/mese (18 € mensile), 20 h/mese, 18 categorie di report, 1 utente. Premium — da 32 € IVA esclusa/mese (39 € mensile), 50 h/mese, + modelli personalizzati + fino a 5 verbali complementari + gestione automatizzata delle attività. Team — da 19 € IVA esclusa/mese/utente (23 € mensile), da 3 utenti, 30 h/mese/membro con pool di ore condiviso, tutte le funzionalità Premium. Tutti senza vincoli.

C'è un vincolo contrattuale?

No, nessuno. Cancellazione libera in qualsiasi momento, senza costi né giustificazione, in pochi clic su web.geremy.ai/subscription. Mantieni il servizio fino alla fine del periodo pagato, poi i tuoi verbali restano consultabili per 2 anni. Vale anche per l'abbonamento annuale: tariffa ridotta, zero vincoli.

Come funziona il quota ore?

Si rinnova ogni mese alla data di anniversario dell'abbonamento. Le ore non utilizzate non vengono riportate. Ogni registrazione è limitata a 4 h, indipendentemente dal quota rimanente. Quota esaurito? Le tue registrazioni non vanno perse: rimangono in coda e verranno elaborate al rinnovo (o al passaggio a un piano superiore, immediato). Con il piano Team, le ore sono condivise tra i membri.

Si può pagare tramite bonifico bancario o ordine d'acquisto?

Sì. Online (Stripe): carta di credito (Visa, MasterCard, Cartes Bancaires, American Express…), Apple Pay, Google Pay, addebito diretto SEPA, Klarna, Link, PayPal, Revolut Pay. Tramite bonifico bancario per organizzazioni/associazioni/enti (contatta support@geremy.ai per le coordinate bancarie). Tramite ordine d'acquisto per enti pubblici: preventivo ufficiale su richiesta, ordine d'acquisto, fatturazione tramite Chorus Pro (sistema di fatturazione pubblica in Francia) — nessuna gara d'appalto specifica né accreditamento richiesto.

Come cancello il mio abbonamento?

Senza costi né giustificazione: web.geremy.ai/subscription → «Gestisci il mio abbonamento» → annulla in pochi clic (o tramite il portale Stripe inserendo l'email del tuo account). La cancellazione ha effetto alla fine del periodo pagato; i tuoi verbali restano consultabili per 2 anni. Lo stesso portale serve anche per aggiornare il metodo di pagamento o recuperare le fatture.

Il mio abbonamento non si attiva dopo il pagamento?

Causa n°1: l'indirizzo email del pagamento Stripe è diverso da quello del tuo account Geremy — l'abbonamento non sa a quale account associarsi. Usa sempre lo stesso indirizzo (verificalo nel tuo profilo prima di pagare). Se è già successo, scrivi a support@geremy.ai con entrambi gli indirizzi e l'associazione verrà effettuata manualmente.

Il mio periodo di prova gratuito è terminato, quali sono le mie opzioni?

Al termine del mese di prova gratuito, il tuo account passa in modalità «Senza abbonamento». I verbali esistenti restano accessibili in consultazione per 2 anni, ma non puoi più avviare nuove registrazioni né generare nuovi verbali.

Hai tre opzioni a disposizione:

  • Standard (18 € + IVA/mese) — 20 ore/mese, 18 categorie di verbali, personalizzazione, export PDF/Word.
  • Premium (39 € + IVA/mese) — 50 ore/mese, 54+ categorie, modelli personalizzati, verbali complementari.
  • Team (a partire da 3 utenti) — ore condivise in pool comune, gestione centralizzata.

Vai su web.geremy.ai/subscription per sottoscrivere un abbonamento. L'abbonamento è senza vincoli — puoi disdire in qualsiasi momento. Hai dei dubbi? Inizia con lo Standard: potrai passare a un piano superiore in qualsiasi momento se le tue esigenze cambiano.

Sicurezza e riservatezza (GDPR)

Dove sono ospitati i miei dati?

In Europa, e solo in Europa: datacenter in Francia (Parigi), ridondanza nell'UE. Nessun trasferimento al di fuori dell'Unione Europea — né archiviazione, né elaborazione, né backup. Infrastruttura certificata ISO 27001, SOC 2 Type II e HDS (certificazione francese per l'hosting di dati sanitari — il più alto livello di requisiti di protezione dei dati in Europa).

Come sono protetti i miei dati?

Privacy by Design: cifratura AES-256 a riposo, TLS 1.3 in transito; elaborazione dell'audio completamente automatizzata, senza alcun accesso umano; audio eliminato immediatamente dopo la generazione del verbale; totale isolamento tra account e tra riunioni; penetration test esterni regolari, best practice OWASP, supporto trimestrale di esperti in cybersicurezza e GDPR.

I miei dati vengono usati per addestrare l'IA?

No, mai — garanzia contrattuale, non una semplice promessa. Opt-out permanente presso tutti i nostri partner IA, con monitoraggio attivo. E ogni riunione viene elaborata in modo completamente isolato: Geremy non «ricorda» nulla da una riunione all'altra, nessun dato viene incrociato.

Cosa succede all'audio dopo l'elaborazione?

Scompare: non appena il verbale è generato, la registrazione viene eliminata immediatamente e definitivamente dai nostri server — non archiviata «per precauzione», non spostata in uno storage freddo. Ciclo di vita: cifratura (AES-256) dal momento della captazione → trasferimento sicuro (TLS 1.3) → trascrizione + generazione automatizzate → eliminazione dell'audio. Rimane solo il tuo verbale (testo).

Qual è il posizionamento GDPR di Geremy?

Geremy agisce come responsabile del trattamento ai sensi del GDPR; tu sei il titolare del trattamento (sei tu a decidere di registrare, scegliere i partecipanti, determinare la finalità). In quanto tale, spetta a te informare i partecipanti e raccogliere il loro consenso se necessario. Un accordo di trattamento dei dati (DPA, art. 28) e un White Paper Sicurezza sono disponibili su richiesta a rgpd@geremy.ai.

Devo informare i partecipanti della registrazione?

Sì, è un obbligo legale nella maggior parte dei Paesi europei — registrare persone a loro insaputa è vietato, sia in presenza che in videoconferenza. Bastano poche parole all'inizio della riunione: informare, spiegare la finalità (l'audio serve esclusivamente al verbale e verrà eliminato dopo l'elaborazione), e lasciare a ciascuno la possibilità di rifiutare. È anche l'occasione per rassicurare: nessuna conservazione dell'audio, nessun addestramento IA, eliminazione immediata.

Come richiedere l'eliminazione del mio account?

Due opzioni: (1) Dal web: andate su web.geremy.ai/support, scheda «Eliminazione account», e seguite la procedura. (2) Dall'app mobile: toccate «Contattare l'assistenza» nel menu (o il pulsante ? nella schermata iniziale), poi scegliete «Richiesta di eliminazione dell'account e dei dati». In entrambi i casi, riceverete un'email di conferma. Eliminazione entro 72 ore, definitiva e irreversibile (report, profilo, preferenze, trascrizioni). Scaricate tutto ciò che desiderate conservare prima. Unica eccezione: dati di fatturazione, conservati secondo gli obblighi di legge.

Chi è il DPO di Geremy?

Il Responsabile della Protezione dei Dati è Franck Muller — il tuo riferimento per qualsiasi domanda relativa ai tuoi dati personali e all'esercizio dei tuoi diritti (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione): rgpd@geremy.ai.

Gestione dell'account

Come eliminare una riunione?

Su mobile: scorri la riunione verso sinistra (swipe) → «Elimina», oppure dalla scheda → scheda «Impostazioni» → «Elimina». Sul Web: dal pannello di controllo, eliminala direttamente. Definitivo e irreversibile (anche la trascrizione viene cancellata dopo un breve ritardo) — scarica il PDF/Word prima se vuoi conservarne una copia.

L'eliminazione è reversibile?

No, è totalmente irreversibile — nessun cestino, nessuna funzione «annulla», nessun recupero possibile (né da parte tua né da parte del supporto: è una garanzia di conformità GDPR). Precauzioni: scarica sistematicamente i tuoi verbali in PDF/Word dopo la generazione, attiva l'invio automatico via email (ne avrai una copia nella tua casella), e in caso di dubbio non eliminare — un verbale archiviato non consuma quota.

Come configurare il mio profilo?

Su web.geremy.ai/profile: il tuo nome e ruolo (per identificarti nei verbali), i nomi dei tuoi collaboratori abituali (migliore identificazione da una riunione all'altra), le tue preferenze di formattazione (PDF e Word, più strutturato o più essenziale), e le tue notifiche (invio automatico dei verbali via email, con allegato opzionale). Una configurazione da fare una volta sola che migliora tutti i risultati successivi.

Come cambiare l'indirizzo email del mio account?

Non è modificabile dall'interfaccia: scrivi a support@geremy.ai indicando il tuo indirizzo attuale e quello nuovo. I tuoi verbali, abbonamento e preferenze vengono conservati — cambia solo l'identificativo di accesso. Ricordati poi di aggiornare il tuo metodo di pagamento Stripe affinché l'email di fatturazione corrisponda.

Ho più indirizzi email e non ritrovo i miei verbali

È frequente: l'account è stato creato con un altro indirizzo, o tramite «Accedi con Apple» in modalità privata (Apple genera un indirizzo relay @privaterelay.appleid.com). Prova tutti i tuoi indirizzi su web.geremy.ai — l'account corretto è quello che mostra le tue riunioni. Due account creati per errore? support@geremy.ai può unificarli. Per il futuro: annota l'indirizzo esatto e usa sempre lo stesso metodo di accesso.

Posso trasferire i miei verbali da un account a un altro?

No, non è possibile trasferire i verbali da un account Geremy a un altro. Ogni account è compartimentato per progettazione — è una garanzia di sicurezza e di conformità al GDPR.

Le condizioni d'uso di Geremy autorizzano un solo account per persona fisica. Se disponi di più account, la procedura da seguire è la seguente:

  • Scegli il tuo account principale (quello che conserverai).
  • Scarica tutti i dati dell'account secondario (esportazione PDF o Word di ogni verbale da web.geremy.ai).
  • Richiedi la cancellazione dell'account secondario da web.geremy.ai/support (scheda Eliminazione account).

Problemi tecnici e risoluzione

L'app non trova il microfono del mio telefono

Quasi sempre: il permesso microfono è stato negato. Chiudi completamente Geremy e riavvialo — dovrebbe apparire un pulsante «Accedi alle impostazioni». Altrimenti, attivalo manualmente: tieni premuta l'icona di Geremy → «i» (info) → Autorizzazioni → attiva Microfono. Su iPhone, se l'audio è assente o di scarsa qualità: disconnetti i dispositivi Bluetooth (AirPods, cuffie, altoparlante) prima di avviare la registrazione — iOS reindirizza il microfono su di essi.

La mia registrazione è bloccata / in attesa di elaborazione

L'audio non ha terminato di caricarsi sui nostri server (causa n°1: l'app è stata chiusa troppo presto dopo la conferma, o la connessione è stata interrotta). Riavvia l'app Geremy e tienila aperta qualche minuto con una connessione stabile — la sincronizzazione riprende esattamente da dove si era interrotta, nulla è perso. Ancora bloccato? Potresti essere su una rete filtrata (Wi-Fi aziendale/scolastico, VPN): passa alla 4G/5G, o fai autorizzare i domini geremy.ai e geremy.app.

Il mio verbale è in attesa da diversi giorni

Tre possibili cause: (1) il tuo quota è esaurito (verifica su web.geremy.ai/subscription — l'elaborazione riprenderà al rinnovo); (2) l'audio non è mai stato caricato completamente (riavvia l'app con una connessione stabile); (3) un problema tecnico lato server (raro) — contatta support@geremy.ai con la tua email, la data della riunione e da quanto tempo il verbale è in attesa. In tutti i casi, la tua registrazione non è persa.

Il mio verbale è incompleto o troncato

Verifica la durata mostrata per la registrazione nella scheda: se è inferiore alla durata reale, l'audio acquisito è incompleto (app chiusa durante la registrazione, batteria, ottimizzazione di sistema o limite di 4 h raggiunto) — il verbale può restituire solo ciò che è stato registrato. Altrimenti, prova una rielaborazione da web.geremy.ai. Per le riunioni lunghe: tieni il telefono collegato alla corrente e disattiva l'ottimizzazione della batteria per Geremy.

Il mio file audio non si carica

Confusione frequente: lo spazio «allegati» di una riunione è riservato ai documenti di contesto (immagini, PDF), non ai file audio. Per importare un audio: web.geremy.ai → «Aggiunta rapida» → configura la riunione → «Registra» → opzione «Importa» → seleziona il file (MP3, MP4, M4A, WAV — fino a 4 h / 400 MB).

Il mio pagamento è stato rifiutato

Di solito: carta scaduta, limite raggiunto, o verifica 3D Secure non completata in tempo. Riprova tenendo il telefono a portata di mano (validazione 3D Secure), oppure con un altro metodo di pagamento (altra carta, PayPal, SEPA). Verifica con la tua banca che non abbia bloccato la transazione. Nessun addebito in caso di errore — puoi riprovare senza rischio di doppia fatturazione.

Informazioni aggiuntive

Geremy può registrare conversazioni telefoniche?

Non ancora (problematiche specifiche di trasparenza/GDPR). Nel frattempo: recupera la registrazione fornita dal tuo strumento VoIP (Teams, Zoom Phone, Google Voice, Ringover…) e caricala su web.geremy.ai; oppure, per una chiamata via browser, usa «Microfono + altra scheda». In ogni caso, informa il tuo interlocutore che la conversazione viene registrata — è un obbligo di legge.

Si può generare un verbale a partire da appunti scritti?

No: Geremy funziona esclusivamente a partire dall'audio — il suo valore sta proprio nel trasformare scambi verbali in documenti strutturati. Se hai degli appunti, menzionali a voce durante la registrazione, oppure inseriscili nell'ordine del giorno, negli obiettivi o in un allegato PDF della riunione.

Geremy può scrivere testi o rispondere a domande?

No — Geremy non è un assistente generalista. Fa una sola cosa: trasformare le tue riunioni e i tuoi colloqui in verbali strutturati. Per la scrittura libera o il Q&A, strumenti di IA generalista (ChatGPT, Claude, Perplexity) sono più adatti.

Si può pianificare una riunione ricorrente in Geremy?

No, ogni riunione viene creata singolarmente. Suggerimenti:

  • Duplicate una riunione esistente: dalla lista delle riunioni su web.geremy.ai, la funzione di duplicazione copia automaticamente il titolo (con prefisso «Copia di…»), il tipo di report, il modello personalizzato, il riepilogo, gli obiettivi, i commenti, i partecipanti, i tag e la lingua. Non resta che avviare la registrazione.
  • Presentatevi a Geremy: il vostro nome, la vostra funzione, il vostro ruolo nelle riunioni, il vostro vocabolario professionale… Queste informazioni sono specifiche del vostro account e aiutano Geremy a identificarvi meglio e a comprendere il vostro contesto in ogni riunione.
  • Descrivete la vostra organizzazione a Geremy: descrivete la vostra struttura — collaboratori (nomi, funzioni), clienti frequenti, acronimi, progetti in corso… Queste informazioni permettono a Geremy di riconoscere i nomi, evitare errori e produrre report più precisi. Se avete un piano Team, vengono automaticamente condivise tra tutti i membri del team.

Questa funzionalità è richiesta da molti utenti — non esitate a scrivere a support@geremy.ai per sostenere la richiesta.

Come condividere un verbale?

Su mobile: la funzione «Condividi» apre il menu nativo del tuo telefono (email, messaggistica, AirDrop, WhatsApp, Slack…). Sul Web: scarica il PDF o il Word e trasmettilo come qualsiasi documento (email, Drive, Dropbox, SharePoint…). Automaticamente: attiva l'invio via email nel tuo profilo — ogni verbale arriva nella tua casella, con il PDF/Word in allegato.

Come contattare il team di Geremy?

Via email a support@geremy.ai o per telefono al +33 4 65 84 08 24. Per le domande relative ai dati personali: rgpd@geremy.ai (DPO: Franck Muller). Stellar Quantum SAS — 55 allée Camille Claudel, 84000 Avignon, France.

Come inviare un'idea o un suggerimento di miglioramento?

I vostri feedback sono preziosi e ogni suggerimento viene letto dal team. Per condividere un'idea, segnalare una mancanza o proporre un miglioramento:

  • Dall'app mobile: cliccate su «Contatta il supporto» nel menu (o tramite il pulsante «?» nella schermata principale).
  • Dal web: visitate web.geremy.ai/support.
  • Via email: scrivete a support@geremy.ai.

Molte delle funzionalità attuali di Geremy derivano direttamente dai suggerimenti degli utenti.

Geremy offre un programma partner o rivenditore?

Sì, Geremy collabora con partner rivenditori e integratori. Se desiderate distribuire Geremy ai vostri clienti o integrarlo nella vostra offerta di servizi, contattate il team commerciale: contact@stellarquantum.com.

Il team esaminerà il vostro progetto e vi proporrà le condizioni adatte alla vostra attività.

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