Todo lo que necesitas saber para sacar el máximo partido a Geremy — primeros pasos, grabación, actas, seguridad, suscripciones y resolución de problemas. ¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos a support@geremy.ai.
Dos opciones: en móvil, la aplicación iOS (App Store) o Android (Google Play) — ideal para grabar en persona; en ordenador, web.geremy.ai desde cualquier navegador — ahí encontrará todas las funciones (plantillas, regeneración, exportación PDF/Word, perfil, suscripción).
En tu primer inicio de sesión, Geremy te acompaña en unos pasos para personalizar tu experiencia: (1) tu perfil — elige el que mejor te corresponda, organizado por familias (Transversal, Empresa, Sector público, Profesión especializada); Geremy destaca entonces las categorías y funciones más adecuadas para ti; (2) tus categorías recomendadas — una selección adaptada a tu perfil, añadida automáticamente a tus favoritos; (3) cómo conociste Geremy. Puedes omitir este paso («Recordármelo más tarde») y ajustarlo todo después desde tu perfil y la página Categorías. La aplicación móvil ofrece ahora el mismo onboarding que la versión web.
En 30 segundos: abra la app, elija «Reunión instantánea», pulse el icono del micrófono para empezar y, al terminar, pulse el icono ✓ para confirmar y enviar el audio. Antes de confirmar puede poner nombre a la reunión y elegir una categoría — para una primera prueba, seleccione «Reunión Premium». Deje la app abierta unos instantes tras confirmar, para que el audio se sincronice con los servidores.
La versión web lo hace todo: grabación en directo, importación de archivos de audio, invitación a videollamadas, consulta/edición, regeneración, plantillas personalizadas, exportación PDF/Word, perfil y suscripción. La aplicación móvil está orientada a la grabación presencial: grabación en segundo plano, pantalla bloqueada, pausa automática ante llamadas entrantes y modo sin conexión. En resumen: la web lo hace todo, el móvil brilla sobre el terreno.
Acéptelos todos. Micrófono: el corazón de Geremy, sin él no hay grabación. Notificaciones: para seguir el envío y recibir un aviso cuando el informe esté listo. En Android también: Teléfono (silenciar el micrófono durante una llamada entrante) y Dispositivos cercanos (continuar la grabación en segundo plano con la pantalla bloqueada). ¿Los denegó por error? Mantenga pulsado el icono de Geremy → «i» → Permisos.
Aproximadamente el 10 % de la duración de la grabación — una reunión de una hora produce un informe listo en 6 a 10 minutos. El contador empieza cuando el audio se ha cargado por completo en nuestros servidores (siga la barra de progreso). No es necesario permanecer frente a la pantalla: active las notificaciones y recibirá un aviso por email (con el PDF/Word adjunto si lo desea).
No, Geremy no ofrece programación de reuniones recurrentes — cada reunión debe crearse individualmente. Consejos para ganar tiempo:
Esta funcionalidad es solicitada por muchos usuarios — no dude en escribir a support@geremy.ai para apoyar la solicitud.
5 modos: (1) grabación en móvil (presencial); (2) grabación desde la web (micrófono del ordenador); (3) importación de archivos de audio (MP3, MP4, M4A, WAV), desde la web o la aplicación móvil — hasta 10 archivos para un mismo informe, dentro del límite de duración máxima de su plan; (4) «Micro + otra pestaña» — capta el sonido de una pestaña del navegador + su micrófono (WhatsApp Web, webinar, reunión híbrida); (5) invitación a videollamada (Geremy se une a Meet/Teams/Zoom como participante).
Sí. En web.geremy.ai → «Añadir rápido» → opción de videollamada → pegue el enlace de Meet/Teams/Zoom → «Añadir Geremy a la reunión». Dos puntos importantes: la reunión ya debe estar abierta (Geremy se conecta en el momento en que usted hace clic) y el organizador debe aceptar su entrada. No hay que instalar nada en los dispositivos de los demás participantes.
El micrófono del teléfono solo capta las voces de la sala. La solución: en un ordenador conectado a la videollamada, use el modo «Micro + otra pestaña» — Geremy capta tanto las voces remotas (la pestaña de la videollamada) como las de la sala (el micrófono del ordenador o un micrófono de conferencia). Lo ideal: micrófono de conferencia conectado por USB + modo «Micro + otra pestaña».
No directamente, pero existe una solución que funciona muy bien: abra WhatsApp Web en una pestaña, inicie la llamada y, en web.geremy.ai, cree una reunión y elija «Micro + otra pestaña» → seleccione la pestaña de la llamada. Geremy captará la voz de su interlocutor (la pestaña) y la suya (el micrófono del ordenador). Funciona con cualquier fuente de audio en el navegador (webinars, podcasts…).
No tiene que hacer nada: en cuanto llega una llamada, la app silencia el micrófono automáticamente — su conversación queda privada y no aparece en el informe — y la grabación se reanuda después. Evite el modo avión (interrumpiría la sincronización); prefiera «No molestar». (Detección automática mediante el permiso «Teléfono» en Android.)
No, es una decisión deliberada de seguridad: el audio se cifra desde la captación y después se elimina automáticamente en las 4 horas siguientes a la generación del informe — sin archivarse y sin ninguna copia. Una grabación de voz es un dato personal: conservarla más tiempo crearía un riesgo sin aportarle nada (principio de minimización). Si desea conservar el audio, inicie en paralelo la grabadora nativa de su teléfono antes de usar Geremy — incluso podrá subirlo más tarde a web.geremy.ai para generar un informe en otra categoría.
Depende de su plan: 4 h 30 min en Standard, 6 h en Premium y Team por grabación (dentro de su cuota mensual). Recibirá notificaciones de aviso a partir de las 2 h; al acercarse al límite, la grabación se detiene automáticamente y el audio captado se procesa. Para una reunión más larga, inicie una segunda grabación tras una pausa — o, si tiene los archivos de audio (grabadora, dictáfono), impórtelos juntos en una misma reunión (hasta 10 archivos) para obtener un único informe.
Muy pocos: ~30 a 50 MB por hora de reunión (1 a 1,5 GB para 30 h). Funciona perfectamente con 4G/5G e incluso sin conexión: el audio se almacena localmente y se sincroniza de forma automática al recuperar la conexión. Consejo: grabe donde sea y deje que la sincronización se realice en la oficina con Wi-Fi.
En la mayoría de los casos, el micrófono del teléfono es suficiente — incluso para una veintena de personas reunidas en círculo en una sala tranquila. Lo que cuenta es la distancia entre el teléfono y las personas que hablan, y el entorno (ruido, eco). Un micrófono de conferencia resulta útil con más de 8 participantes repartidos por la sala, cuando hay participantes alejados (mesa grande, aula) o cuando la sala tiene eco o es ruidosa: Jabra Speak2 75 o EPOS Expand 40 en el centro (Anker PowerConf S500 para un presupuesto reducido), dos Jabra Speak2 75 conectados de forma inalámbrica para una mesa muy grande. Sala equipada con sistema de sonido (pleno, auditorio): grabe directamente la salida de la mesa de mezclas. Coloque el teléfono o el micrófono en el centro del grupo, no justo delante de una persona que hable alto (un sonido saturado degrada la transcripción), cierre puertas y ventanas, y conecte el micrófono de conferencia por USB en lugar de por Bluetooth. Consejo: haga una prueba de 30 segundos antes de la reunión.
No hay un límite práctico: Geremy transcribe igual de bien una reunión de 3 personas que una de 20 participantes o más. El número importa menos que el desarrollo de la reunión y la captación del sonido. Lo que marca la diferencia: la distancia al micrófono (acerque el teléfono o añada un micrófono de conferencia); la acústica (una sala vacía con paredes desnudas genera eco); una persona a la vez (los apartes y las intervenciones que se solapan dificultan saber quién dijo qué); intervenciones identificables («le doy la palabra a Silvia», «gracias, Marcos»). En la ronda de presentaciones, pida a cada uno una frase completa («Hola, soy Sofía Martín, profesora de matemáticas») en lugar de «Sofía, mates». En las reuniones muy animadas, la atribución de las intervenciones puede ser menos precisa: corrija un nombre directamente en el informe, o en todo el documento mediante la pestaña Participantes y una regeneración.
Geremy no ofrece aún la captación directa de llamadas telefónicas convencionales, pero existen varios métodos para lograrlo hoy mismo:
En todos los casos, no olvide informar a su interlocutor de que la conversación está siendo grabada — es una obligación legal.
Más de 50 categorías que adaptan automáticamente la forma y el nivel de detalle a tu contexto; la eliges al iniciar o al regenerar un informe. Se agrupan en 6 familias: formatos generales (Reunión, Síntesis, Acta de decisiones, Smart estándar, Smart a medida…); entrevistas/consultas (RR. HH., selección, médica, jurídica, psicología…); formatos profesionales (Seguimiento comercial, Gestión de proyectos, Construcción, Inmobiliaria, Finanzas, Sesión médica, Comité de empresa, Pleno municipal, Consejo de administración…); reflexión personal (Reflexión desarrollada, Esencial, Mapa mental); formatos especiales (Reunión Premium, Verbatim, Intercambios estructurados); y tus plantillas personalizadas (Premium y Team). Explóralas en la página Categorías («Mis categorías»): descripción, particularidades y ejemplos en PDF, con filtros por público objetivo y caso de uso. Fija tus preferidas en favoritos (icono de corazón) y define una categoría por defecto (icono de estrella), preseleccionada en cada nueva reunión. ¿Tienes dudas? Smart estándar adapta el informe al contenido del intercambio, en un registro neutro que se puede compartir con un cliente; Smart a medida adopta el registro de una categoría profesional, para uso interno. Su resultado varía de una reunión a otra: para un documento recurrente destinado a un cliente, es preferible una plantilla personalizada.
Sí — las plantillas personalizadas (planes Premium y Team). Subes tu modelo en formato PDF en web.geremy.ai/templates — ¿necesitas un punto de partida? el botón «Descargar un ejemplo» (junto a «Añadir») te proporciona una plantilla para adaptar. Después, elige la categoría «Estructura a partir de una plantilla (mi modelo)» al crear la reunión o al regenerarla: Geremy rellena tu modelo automáticamente: los elementos fijos (títulos, encabezados de tabla) se reproducen idénticos, y los campos entre corchetes [ ] se sustituyen por el contenido de la reunión. Ideal para un informe de visita de obra, una ficha comercial, un acta de junta de evaluación…
Dos opciones: elegir la categoría «Síntesis» (lo esencial en 2-3 páginas: decisiones, acciones, puntos clave) al generar o regenerar el informe; y simplificar el formato en su perfil (web.geremy.ai/profile → «Preferencias de formato»). Ambas se pueden combinar. No es necesario empezar de cero: regenere un informe detallado existente usando la categoría «Síntesis».
Desde web.geremy.ai, abra la ficha de la reunión → «Regenerar el informe». Puede modificar el contexto (título, orden del día, objetivos, notas), cambiar de categoría, corregir los nombres de los participantes y añadir hasta 5 archivos adjuntos. Atención: la regeneración sobreescribe el resultado anterior y solo dispone de una por informe — descargue el PDF/Word antes si lo necesita y ajuste todos los parámetros de una sola vez. También puede editar el texto directamente en la interfaz.
Valorar tus informes es un buen hábito: es rápido y nos ayuda a acompañarte mejor. Desde un informe, usa «Valorar el informe» para dar una puntuación con estrellas; la ventana «Ayuda a Geremy a mejorar» te propone entonces marcar con un clic lo que se puede mejorar entre 6 aspectos (detección de los participantes, atribución de las intervenciones, nivel de detalle, nombres y términos profesionales, precisión de los detalles, estructura), con un campo libre opcional. En la aplicación móvil, esta ventana se abre automáticamente si das menos de 5 estrellas. Tus valoraciones no modifican el informe: para ajustarlo concretamente (nombres, categoría, contexto), usa la regeneración — nuestros consejos para cada aspecto están en la pregunta siguiente.
Estos son nuestros consejos para cada uno de los 6 aspectos propuestos tras la valoración. En todos los casos, agrupa tus ajustes antes de regenerar: solo hay una regeneración por informe (hasta 5 informes complementarios en Premium o Team).
Sí, con los planes Premium y Team: los «informes complementarios» permiten hasta 5 resultados paralelos a partir de una sola grabación — por ejemplo, un acta oficial + un resumen para los ausentes + un registro de decisiones para los departamentos. Con el plan Standard, solo dispone de una regeneración (que sobreescribe el resultado anterior).
Con los planes Premium y Team, Geremy extrae automáticamente las tareas mencionadas en tus reuniones y te ayuda a seguir su avance, en la página Mis tareas (web.geremy.ai/tasks). Cada tarea tiene un estado, una prioridad, un vencimiento, una reunión de origen y un responsable; puedes filtrar la lista, añadir una tarea manualmente y generar las tareas a partir de tus reuniones. El comportamiento se configura en tu perfil («Preferencias de tareas»): generación automática a partir de cada nuevo informe, y actualización automática de las tareas (si no, validadas manualmente).
No — la transcripción técnica únicamente sirve como materia prima: no puede visualizarse ni descargarse. Se conserva con su reunión (es la que permite regenerar el informe, producir otro formato o extraer tareas) y se elimina al mismo tiempo que esta. Si desea una restitución lo más fiel posible a las palabras pronunciadas, la categoría «Verbatim» produce un texto palabra por palabra por participante, con un tratamiento GDPR que oculta automáticamente la información sensible.
Cuanto más contexto tenga Geremy, mejor será el resultado. En la ficha de la reunión: título, orden del día, objetivos, lista de participantes (nombres + cargos), notas de contexto y hasta 5 archivos adjuntos breves (imágenes, PDF — con una decena de páginas basta). En su perfil: su nombre/cargo y los nombres de sus colaboradores habituales. Todo es opcional y puede añadirse incluso después de la grabación.
Gracias a las pistas presentes en los intercambios — no a la voz: una breve ronda de presentaciones al inicio de la reunión («Hola, soy María, responsable de proyecto») y el uso de los nombres durante los intercambios, complementados con los nombres indicados en su perfil. La calidad del audio también cuenta: coloque el micrófono en el centro, acérquelo a los participantes principales en reuniones grandes y, con una grabadora externa, evite una compresión demasiado fuerte (por debajo de 128 kbps).
Si el informe muestra «Participante 1», «Participante 2» o nombres mal escritos: web.geremy.ai → ficha de la reunión → «Regenerar el informe» → en la pestaña Participantes (icono de lápiz), sustituya cada nombre genérico o erróneo por el nombre correcto (bien escrito) → relance. El informe se actualiza en todos los apartados. Solo hay una regeneración por informe: corríjalo todo de una vez. Para evitarlo en el futuro, indique su nombre, su cargo y sus colaboradores habituales en su perfil.
Es algo esperado: Geremy transcribe «al oído» y los nombres poco frecuentes o locales pueden estar mal escritos. El recurso más eficaz: prepare un orden del día con los nombres propios importantes antes de la reunión (Geremy lo usa como referencia). También puede adjuntar un documento con los términos clave o corregirlos después en la interfaz.
No por la voz, y es una decisión deliberada: Geremy no realiza ninguna identificación vocal — no compara ninguna voz con un patrón. La identificación se basa en lo que se dice durante la reunión (una persona se presenta, otra la llama por su nombre): de ahí la importancia de la ronda de presentaciones. Su perfil desempeña un papel complementario: si indica en él que trabaja con «María García» y se la menciona en la reunión, su nombre se escribirá correctamente; añada su cargo para ayudar a Geremy a situarla. Añada a sus colaboradores habituales en web.geremy.ai/profile (pestaña «Estructura») — un ajuste que se hace una sola vez y que mejora todos sus informes posteriores.
Un mes de prueba gratuita desde la creación de la cuenta, sin tarjeta bancaria, sin compromiso — todo desbloqueado (todas las categorías, plantillas personalizadas, informes complementarios, gestión automatizada de tareas, exportación PDF/Word), con un límite de 10 h de grabación (unas diez reuniones de una hora). Sin cargo automático al finalizar.
Importante: la prueba Premium no se puede pausar ni reiniciar. Una vez activada, la cuenta atrás de un mes comienza inmediatamente. Actívela cuando tenga reuniones que grabar. Si alcanza las 10 horas antes de fin de mes, el procesamiento de nuevas grabaciones se suspende, pero conserva el acceso a todas las funcionalidades sobre sus informes ya generados hasta el final del período de prueba.
Su cuenta pasa al modo «Sin suscripción» — básicamente solo lectura: puede consultar y editar sus informes existentes, pero no generar nuevos, exportar PDF/Word, usar plantillas, crear informes complementarios, ni acceder a la regeneración, gestión de tareas y algunas categorías reservadas a suscriptores. Sus informes y datos se conservan durante 2 años; una suscripción lo reactiva todo, como si nunca hubiera salido.
Standard — desde 14 € sin IVA/mes (18 € en mensual), 20 h/mes, todas las categorías de informes, 1 usuario. Premium — desde 32 € sin IVA/mes (39 € en mensual), 50 h/mes, + plantillas personalizadas + hasta 5 informes complementarios + gestión automatizada de tareas. Team — desde 19 € sin IVA/mes/usuario (23 € en mensual), mínimo 3 usuarios, 30 h/mes/miembro con bolsa de horas compartida, todas las funciones Premium. Todos sin compromiso.
No, ninguno. Cancelación libre en cualquier momento, sin coste ni justificación, en pocos clics en web.geremy.ai/subscription. El servicio continúa hasta el final del período pagado y sus informes permanecen consultables durante 2 años. Lo mismo aplica a la suscripción anual: tarifa reducida, cero compromiso.
Se renueva cada mes en la fecha de aniversario de la suscripción. Las horas no utilizadas no se acumulan. Cada grabación tiene un límite de 4 h 30 min en Standard y de 6 h en Premium y Team, independientemente de la cuota restante. ¿Cuota agotada? Sus grabaciones no se pierden: quedan en cola — una reunión solo se procesa si toda su duración cabe en la cuota restante — y se procesarán al renovarse o al cambiar a un plan superior (de forma inmediata). No se pueden comprar horas sueltas ni se facturan excesos: para disponer de más horas, cambie a un plan superior o, en Team, añada una licencia (+30 h a la bolsa común). En el plan Team, las horas se comparten entre los miembros.
Sí. En línea (Stripe): tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Cartes Bancaires, American Express…), Apple Pay, Google Pay, domiciliación SEPA, Klarna, Link, PayPal, Revolut Pay. Por transferencia bancaria para organizaciones/asociaciones/entidades (contacte support@geremy.ai para los datos bancarios). Por pedido administrativo para entidades públicas: con una simple orden de compra, facturación a través de Chorus Pro (sistema de facturación pública en Francia; véase «¿Cómo solicitar un presupuesto y hacer un pedido?») — no se requiere ningún contrato público específico ni acreditación.
Solicitar un presupuesto: rellene el formulario de su sector — geremy.ai/collectivites/devis, geremy.ai/cse/devis, geremy.ai/ecoles/devis, geremy.ai/rh/devis o geremy.ai/sante/devis — o escriba a support@geremy.ai.
Entidades públicas (pedido administrativo): indíquenos si es necesario las correcciones que deban hacerse en el presupuesto (denominación, SIRET), sométalo a su circuito de validación y después envíe su orden de compra a support@geremy.ai con las direcciones de email de los usuarios que deban activarse, el código de servicio y el número de compromiso necesarios para presentar la factura en Chorus Pro. Los accesos se activan en cuanto se recibe la orden de compra. Bajo simple petición: datos bancarios, extracto Kbis, certificado de estar al corriente de pago de las cotizaciones (attestation de vigilance).
Empresas y asociaciones: suscríbase directamente en línea en web.geremy.ai/subscription (tarjeta bancaria, domiciliación SEPA, PayPal, Apple Pay, Google Pay…); para pagar por transferencia, devuelva el presupuesto firmado o su orden de compra a support@geremy.ai. ¿Necesita una mención especial en la factura (número de orden de compra, referencia interna)? Indíquela al hacer el pedido.
Sin coste ni justificación: web.geremy.ai/subscription → «Gestionar mi suscripción» → cancelar en pocos clics (o a través del portal de Stripe introduciendo el email de su cuenta). La cancelación tiene efecto al final del período pagado; sus informes permanecen consultables durante 2 años. El mismo portal sirve para actualizar su método de pago o descargar sus facturas.
Causa n.º 1: la dirección de email del pago en Stripe es diferente a la de su cuenta Geremy — la suscripción no sabe a qué cuenta asociarse. Utilice siempre la misma dirección (verifíquela en su perfil antes de pagar). Si ya ocurrió, escriba a support@geremy.ai con las dos direcciones y la asociación se realizará manualmente.
Al finalizar tu mes de prueba gratuita, tu cuenta pasa al modo «Sin suscripción». Tus actas existentes siguen siendo accesibles para su consulta durante 2 años, pero ya no puedes iniciar nuevas grabaciones ni generar nuevas actas.
Tienes tres opciones:
Accede a web.geremy.ai/subscription para suscribirte. La suscripción no tiene permanencia — puedes cancelar en cualquier momento. ¿Tienes dudas? Empieza con el Standard: podrás cambiar a un plan superior en cualquier momento si tus necesidades cambian.
En Europa, y únicamente en Europa: producción en Francia (París), distribuida en varias zonas de disponibilidad; copias de seguridad cifradas en una segunda región de la UE, en Fráncfort; redacción de los informes ejecutada en regiones de la UE. Ninguna transferencia fuera de la Unión Europea — ni almacenamiento, ni procesamiento, ni copias de seguridad. Nuestro proveedor de alojamiento está certificado ISO 27001, SOC 2 Type II y HDS (certificación francesa de alojamiento de datos de salud — el nivel de exigencia más elevado en Francia), y Geremy aplica además sus propias medidas (cifrado, aislamiento, gestión de accesos).
Privacy by Design: cifrado AES-256 en reposo, TLS 1.2 como mínimo, TLS 1.3 preferente en tránsito; procesamiento del audio completamente automatizado — ninguna herramienta permite a nuestro equipo consultar el contenido de sus reuniones; audio eliminado en las 4 horas siguientes a la generación del informe; cada cuenta aislada y cada reunión compartimentada; pruebas de intrusión semestrales realizadas por una empresa externa (la última en septiembre de 2026), buenas prácticas OWASP y acompañamiento de expertos externos en ciberseguridad y en conformidad con el GDPR.
No, nunca — garantía contractual, no una simple promesa: sus datos no entrenan ni los modelos de Geremy ni los de sus proveedores. Hay configurada una exclusión permanente ante nuestro proveedor de IA, que no conserva ningún dato más allá del procesamiento ni registra su contenido. Además, cada reunión se procesa de forma totalmente aislada: Geremy no «recuerda» nada de una reunión a otra, sin cruce de información.
Desaparece: la grabación se elimina automáticamente en las 4 horas siguientes a la generación del informe — no se archiva «por si acaso», no se mueve a un almacenamiento de larga duración (principio de minimización: una grabación de voz es un dato personal). Ciclo de vida: cifrado desde la captación → transferencia cifrada a nuestros servidores europeos → transcripción y redacción automatizadas → eliminación del audio, a más tardar 4 horas después del informe. Quedan su informe y la transcripción técnica que sirvió para producirlo (no visible, permite regenerar el informe o producir otro formato): ambos desaparecen cuando usted elimina la reunión.
Sí. En tu perfil (web.geremy.ai/profile), la sección «Privacidad y gestión de datos» ofrece el ajuste «Eliminar mis reuniones después de»: después de 3, 6, 12 o 24 meses, o «Nunca» (por defecto). «Nunca» no significa una conservación ilimitada: tus reuniones se conservan hasta el cierre o la eliminación de tu cuenta — nunca más allá. Cuando se elige un plazo, las reuniones más antiguas que ese plazo se eliminan automática y definitivamente (solo se conservan la fecha y la duración para el historial) — acción irreversible. No confundir con el plazo de 2 años aplicado tras una cancelación: la eliminación automática se aplica mientras tu suscripción está activa, a las reuniones que decides no conservar. Recuerda descargar (o recibir por email) los informes que quieras guardar.
Geremy actúa como encargado del tratamiento en el sentido del GDPR; usted es el responsable del tratamiento (usted decide grabar, elige a los participantes y determina la finalidad). Por ello, le corresponde a usted informar a los participantes y obtener su consentimiento si procede. El acuerdo de encargo del tratamiento (DPA, art. 28) es el anexo de nuestra Política de privacidad y se aplica desde la suscripción; puede facilitarse un ejemplar para firmar bajo demanda en rgpd@geremy.ai. Un White Paper de Seguridad que detalla nuestras medidas técnicas y organizativas está disponible bajo demanda en support@geremy.ai.
Sí, es una obligación legal en la mayoría de los países de la UE — grabar a personas sin su conocimiento está prohibido, tanto presencialmente como por videollamada (es también un compromiso que asumes al aceptar nuestras Condiciones generales de venta). Bastan unas palabras al inicio de la reunión, por ejemplo: «Esta reunión se va a grabar para elaborar un acta escrita con una herramienta de ayuda a la redacción. La grabación de audio se elimina en cuanto el acta está lista; solo se conservan la transcripción y el acta. El acta se revisará y validará antes de difundirse. Si alguien se opone, por favor, que lo diga ahora: en ese caso, la reunión se celebrará sin grabación.» Lo esencial: informar, explicar la finalidad y dejar que cada uno pueda negarse. El ajuste «Consentimiento de grabación» de tu perfil (web.geremy.ai/profile) facilita el cumplimiento, mediante dos modos: obtener el consentimiento tú mismo, o dejar que Geremy lea automáticamente un aviso informativo al inicio. Este ajuste no te exime de tu responsabilidad como responsable del tratamiento. También es la ocasión de tranquilizar: sin conservación del audio, sin entrenamiento de la IA con los intercambios.
Usted tiene pleno control sobre sus datos. Dos opciones:
En ambos casos, recibirá un correo de confirmación. La eliminación definitiva se produce una semana después de su validación (un plazo de seguridad para poder anular una solicitud fraudulenta o accidental); una solicitud dirigida al soporte se tramita en un plazo de 72 horas. Es irreversible y afecta a todos sus datos (informes, perfil, preferencias, transcripciones): descargue antes todo lo que desee conservar. Única excepción: los datos de facturación, conservados según las obligaciones legales contables y fiscales.
Stellar Quantum no ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPO), al no ser obligatoria esta designación en función de su actividad. Su punto de contacto de protección de datos es Franck Muller — su interlocutor para cualquier consulta relativa a sus datos personales y al ejercicio de sus derechos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición): rgpd@geremy.ai.
En el móvil: deslice la reunión hacia la izquierda (swipe) → «Eliminar», o desde la ficha → pestaña «Ajustes» → «Eliminar». En la web: desde el panel de control, elimínela directamente. Definitivo e irreversible (el informe y su transcripción se borran de nuestros servidores en un plazo de 24 horas) — descargue el PDF/Word antes si desea conservar una copia.
No, es totalmente irreversible — el informe desaparece inmediatamente de su espacio y se borra de nuestros servidores en un plazo de 24 horas, transcripción incluida, sin copia de seguridad. Sin papelera, sin función «deshacer», sin posibilidad de recuperación (ni por usted ni por el soporte: es una garantía de conformidad con el GDPR). Precauciones: descargue sistemáticamente sus informes en PDF/Word tras generarlos, active el envío automático por email (así tendrá una copia en su correo) y, en caso de duda, no elimine — un informe almacenado no consume cuota.
En web.geremy.ai/profile, la página se organiza en tres pestañas. «Perfil» — tus ajustes personales y preferencias por defecto: identidad (nombre, apellidos, teléfono), categoría y personalización por defecto, preferencias de tareas, notificaciones (envío automático de los informes por email, adjunto opcional), preferencias de formato (PDF/Word), privacidad y gestión de datos (eliminación automática), consentimiento de grabación. «Información útil» — preséntate a Geremy: nombre, función, tu papel en las reuniones, vocabulario profesional. «Estructura» — describe tu organización: colaboradores y funciones, clientes frecuentes, siglas, proyectos en curso (en el plan Team, esta información se comparte entre todos los miembros; solo la cuenta principal puede modificarla). No olvides Guardar: un perfil bien cumplimentado mejora la identificación de los participantes y la calidad de los informes.
Puedes clasificar tus reuniones en carpetas (y subcarpetas). En la web, desde tu panel (web.geremy.ai/dashboard), cambia a la pestaña Carpetas: el panel «Mis carpetas» muestra tu árbol, «+ Nueva» crea una carpeta o subcarpeta, y clasificas tus reuniones arrastrando y soltando. Al principio, todo está en «Sin clasificar». En el móvil, tus carpetas siguen disponibles sin conexión y se sincronizan automáticamente. Las carpetas sirven solo para organizar: mover un informe no cambia ni su contenido ni su categoría.
Por motivos de seguridad, no es posible modificarla desde la interfaz: escriba a support@geremy.ai desde su dirección actual (es lo que garantiza que la solicitud procede realmente del titular de la cuenta), indicando la nueva dirección. Sus informes, suscripción y preferencias se conservan — solo cambia el identificador de inicio de sesión. Recuerde después actualizar su método de pago en Stripe para que el email de facturación coincida.
Es algo frecuente: la cuenta se creó con otra dirección o mediante un inicio de sesión con Apple, Google, Microsoft o Facebook vinculado a otra dirección (en modo privado, Apple genera una dirección de reenvío @privaterelay.appleid.com). Pruebe todas sus direcciones en web.geremy.ai — la cuenta correcta es la que muestra sus reuniones. ¿Creó dos cuentas por error? support@geremy.ai puede fusionarlas. Para el futuro: anote la dirección exacta y use siempre el mismo método de inicio de sesión.
No, no es posible transferir actas de una cuenta de Geremy a otra. Cada cuenta está compartimentada por diseño — es una garantía de seguridad y de conformidad con el RGPD.
Las condiciones de uso de Geremy solo autorizan una única cuenta por persona física. Si tienes varias cuentas, el procedimiento a seguir es el siguiente:
Casi siempre es porque el permiso del micrófono fue denegado. Cierre Geremy completamente y vuelva a abrirlo — debería aparecer un botón «Ir a ajustes». Si no, actívelo manualmente: mantenga pulsado el icono de Geremy → «i» (información) → Permisos → active Micrófono. En iPhone, si el sonido es nulo o deficiente: desconecte sus dispositivos Bluetooth (AirPods, auriculares, altavoz) antes de iniciar la grabación — iOS les redirige el micrófono.
El audio no ha terminado de subir a nuestros servidores (causa n.º 1: la app se cerró demasiado pronto tras confirmar, o la conexión se interrumpió). Vuelva a abrir la app Geremy y déjela abierta unos minutos con una conexión estable — la sincronización se reanuda exactamente donde se detuvo, sin perder nada. ¿Sigue bloqueado? Puede estar en una red filtrada (Wi-Fi de empresa/colegio, VPN): cambie a 4G/5G o solicite que se autoricen los dominios geremy.ai y geremy.app.
Tres posibles causas: (1) su cuota está agotada (verifíquelo en web.geremy.ai/subscription — el procesamiento se reanudará al renovarse); (2) el audio nunca se cargó por completo (abra la app con una conexión estable); (3) un problema técnico en el servidor (poco frecuente) — contacte support@geremy.ai con su email, la fecha de la reunión y desde cuándo está en espera el informe. En todos los casos, su grabación no se ha perdido.
Compruebe la duración indicada en la ficha de la grabación: si es inferior a la duración real, el audio captado está incompleto (app cerrada durante la grabación, batería agotada, optimización del sistema o duración máxima alcanzada: 4 h 30 min en Standard, 6 h en Premium y Team) — el informe solo puede reflejar lo que se grabó. De lo contrario, intente una regeneración desde web.geremy.ai. Para reuniones largas: mantenga el teléfono enchufado y desactive la optimización de batería para Geremy.
Confusión habitual: el espacio de «archivos adjuntos» de una reunión está reservado a los documentos de contexto (imágenes, PDF), no a los archivos de audio. Para importar un audio: web.geremy.ai → «Añadir rápido» → configure la reunión → «Guardar» → opción «Importar» → seleccione el archivo (MP3, MP4, M4A, WAV — hasta 10 archivos por informe, dentro del límite de duración máxima de su plan: 4 h 30 min en Standard, 6 h en Premium y Team; el tamaño máximo por archivo se indica en la zona de importación).
Generalmente se debe a una tarjeta caducada, un límite superado o la verificación 3D Secure no completada a tiempo. Vuelva a intentarlo con el teléfono a mano (validación 3D Secure) o con otro método de pago (otra tarjeta, PayPal, SEPA). Consulte con su banco por si bloqueó la transacción. No se realiza ningún cargo en caso de fallo — puede volver a intentarlo sin riesgo de doble cobro.
Todavía no (requisitos específicos de transparencia/GDPR). Mientras tanto: recupere la grabación que proporciona su software de telefonía por Internet (Teams, Zoom Phone, Google Voice, Ringover…) y cárguela en web.geremy.ai; o, para una llamada a través del navegador, use «Micro + otra pestaña». En cualquier caso, informe a su interlocutor de que la conversación está siendo grabada — es una obligación legal.
No: Geremy funciona exclusivamente a partir de audio — su valor está en transformar intercambios orales en documentos estructurados. Si tiene notas, menciónalas en voz alta durante la grabación o introdúzcalas en el orden del día, los objetivos o un archivo PDF adjunto a la reunión.
No — Geremy no es un asistente generalista. Hace una sola cosa: transformar sus reuniones y entrevistas en informes estructurados. Para redacción libre o preguntas y respuestas, herramientas de IA generalistas (ChatGPT, Claude, Perplexity) son más adecuadas.
No, cada reunión se crea de forma individual. Consejos para ganar tiempo:
Esta funcionalidad es solicitada por muchos usuarios — no dude en escribir a support@geremy.ai para apoyar la solicitud.
En el móvil: la función «Compartir» abre el menú nativo de tu teléfono (email, mensajería, AirDrop, WhatsApp, Slack…). En la web: descarga el PDF o el Word y envíalo como cualquier documento (email, Drive, Dropbox, SharePoint…). Exportación directa a Google Drive, OneDrive o Notion: en la versión web, envía un informe directamente a estas herramientas, tanto desde la lista de tus reuniones como desde la ficha de la reunión, al mismo nivel que la descarga PDF/Word — y marca varias reuniones en la lista para exportarlas de una sola vez. Automáticamente: activa el envío por email en tu perfil — cada informe llega a tu bandeja, con el PDF/Word adjunto.
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